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遵化丰汇热力有限公司一直秉承着“传递温暖、丰汇用心”的服务理念，并在供热工作中时刻践行着这一理念。用诚心对待热用户，热用户会同样回馈我们以真心，真正做到与热用户心连心。
2016年11月24日下午，一位用热户在遵化市工会院内遛弯时，发现一个下水道盖板下有哗哗的流水声，该用户当时也不能确定下水道的水声来源于哪里，但首先想到便是与暖气管道漏水是否有关联。随后，该用户第一时间找到遵化热力公司的维修工，领着维修师傅前往现场下水道处查看情况。维修师傅在打开下水道盖板后，经过观察判断，确定该流水为热力管道出现问题所造成的。在发现并确定问题原因后，维修师傅立即采取抢修措施，经过一番抢修，最终使热力管网恢复正常。
第二天，遵化热力公司办公室主任朱振兴与第四供热服务站站长刘亚芹带着礼品，专程到该用户家中表示感谢。该名热心用户一再表示，这样的行为是每位热用户应该做的，举手之劳而已，每一位热用户都应积极与供热公司配合，才会使供热工作更加顺利。
正是由于这位用户及时发现问题，不仅保障了广大热户的正常供暖，同时为公司减少了损失，充分体现出遵化公司与热用户之间和谐的供热用热关系。正是由于热心用户对供热企业的监督与鞭策，才使得供热公司在供热各项工作中更加细致、用心，只有企业与用户相互配合协作，才能使供热工作更上新台阶。
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